Desafio
Criar uma experiência bancária digital completa, acessível e intuitiva para diferentes perfis de usuários, incluindo abertura de conta, transações, pagamentos, gerenciamento de cartões e dados pessoais.

O problema
Usuários enfrentavam fricções na navegação por excesso de etapas e excesso de texto em momentos críticos (como cadastro e validação de documentos), além de uma hierarquia visual pouco clara que dificultava o entendimento do progresso.

Entrevista de profundidade com usuários
Conduzimos entrevistas com usuários reais para compreender suas percepções sobre navegação, clareza das informações e utilidade das funções. Os principais achados:

• Acompanhamento do status do cadastro foi considerado claro e útil

• A distinção entre conta principal e cartão pré-pago gerou mais confiança

• Atalhos para tarefas como transferências e recargas foram bem avaliados pela praticidade

Benchmark
Foram analisados bancos digitais como Nubank, Inter e C6 para mapear boas práticas de onboarding, verificação de identidade e organização de atalhos e funções bancárias.

Estratégia
Reestruturar os fluxos com foco em clareza visual, simplificação das etapas e uso de mensagens curtas e objetivas. Reduzimos o número de ações por tela e priorizamos atalhos para as funções mais utilizadas, com base em dados de uso.

Solução

• Layout limpo com atalhos visuais para funções como pagamento e recarga

• Onboarding com medidor de progresso e mensagens de apoio

• Tela de extrato clara e segmentada por cartão/conta

• Função de envio de comprovante e dados pré-preenchidos para facilitar transações recorrentes

Aprendizados

• Telas longas podem ser cansativas, mas são aceitas se houver feedback claro de progresso

• Atalhos e ações frequentes devem estar visíveis já na home

• Mensagens de erro precisam ser específicas e com soluções diretas